2025年2月11日(农历正月十五)元宵节当天，工商钢支为了传承中华传统节日文化，银行元宵提升客户服务体验，马鞍中国工商银行马鞍山马钢支行“庆祝元宵节” 以“热情客户”为主题，山马精心策划了一场集趣味性、节温文化性、暖顾服务性于一体的主题元宵节活动。通过“猜谜、活动品饺子”等特色环节，工商钢支向来访客户送上节日祝福，银行元宵传递金融服务的马鞍温度。

传统民俗进厅堂，山马欢声笑语庆团圆。节温活动当天，暖顾该行精心装饰了红灯笼、主题中国结、福字窗花等元素，营造出喜庆祥和的节日氛围。大堂同事准备的谜题有趣生动。这些谜题不仅包括“诗歌谚语”、“节气民俗”等传统文化内容，还巧妙地融入了“反欺诈常识”、“金融术语”等实用知识，既有趣又有教育意义。客户在等待业务时停下来参与，或独自冥想，或与家人讨论，气氛热烈。每当顾客解开谜题时，工作人员都会送上美味的元宵节和小礼物，整个营业厅都会充满笑声。支行营业室提前准备了各种口味的饺子，由工作人员现场烹饪，分成小碗，热情地递给猜谜的顾客。一位带着孩子做生意的母亲激动地说：“我没想到来银行会吃热饺子。孩子们很高兴猜谜语。这样的服务让人感到温暖！此外，对于老年客户群体，工作人员还仔细解释了元宵节的习俗和金融安全知识，并将适当的老化护理融入传统节日，赢得了客户的一致好评。

文化传承与金融服务的深度融合。本次活动不仅是节日庆典，也是工行践行“金融为民”理念的生动实践。通过将传统文化元素与金融知识的普及相结合，支行营业室不仅缩短了与客户的距离，而且不知不觉地提高了客户的金融风险防范意识，为后续优化服务提供了宝贵的参考。

以节日为媒介，打造“温暖的银行”。中国工商银行马鞍山马钢分行始终坚持“客户至上、服务满意”的理念。近年来，以春节、端午节、中秋节等传统节日为契机，创新开展各种形式的客户互动活动，不仅弘扬了传统文化，而且深化了客户关系。元宵节的主题活动进一步突出了分行营业室“以客户为中心”的服务宗旨，通过细节服务传达人文关怀，使金融服务更具情感温度。

今后，银行将继续探索“文化” 新的金融服务模式，结合多元化的主题活动和专业的金融服务，为客户创造更多的收益和快乐的服务体验，不断完善工行“您周围的银行、可靠的银行”的品牌形象。

(责任编辑：探索)